Как НСПК ускорил обработку обращений студентов

Время чтения: 3 минуты

Когда возникает вопрос о документах, личном кабинете и других моментах, хочется получить понятный ответ как можно скорее. В НСПК с такими ситуациями помогает учебный отдел. Его специалисты консультируют студентов, разбираются в технических и организационных вопросах и подсказывают, что делать дальше.

Чтобы обращения быстрее попадали к нужным сотрудникам, мы автоматизировали их распределение и продолжаем инвестировать в эту сферу, чтобы лучше помогать тем, кто доверил свое обучение НСПК. Рассказываем, как это сказывается на студентах.

Содержание статьи:

• Почему НСПК автоматизировал распределение обращений
• Как автоматизация помогает быстрее решать вопросы
• Больше времени на консультации и помощь студентам
• Помощь в разных форматах: боты, инструкции и учебный отдел
• Что студенты говорят о работе учебного отдела

Почему НСПК автоматизировал распределение обращений

В среднем учебный отдел НСПК обрабатывает около 500 обращений в день, а в период приемной кампании — до 700. За каждым из них стоит конкретная ситуация, например: 

• не получается войти в личный кабинет;
• не загружается работа для отправки преподавателю;
• нужно оформить академический отпуск.

Когда писем много, их ручное распределение занимает время. Поэтому НСПК внедрил автоматическую маршрутизацию обращений: она помогает быстро направить письмо именно туда, где с ним смогут работать дальше.

Как автоматизация помогает быстрее решать вопросы

Теперь письма распределяются круглосуточно: то есть процесс работает, даже если студент написал после окончания рабочего дня специалистов. 

Обращение не ждет, пока его вручную перенаправят, и быстрее попадает к нужному сотруднику — техническому специалисту, финансовому менеджеру или другому профессионалу.

Это особенно важно, когда вопрос связан со сроками, документами или этапами обучения. Чем раньше запрос окажется у нужного человека, тем быстрее можно начать разбираться в ситуации.

Подробнее о работе учебного отдела читайте в статье «Кто работает с обращениями студентов НСПК и как получить помощь»

Больше времени на консультации и помощь студентам

Автоматическое распределение освобождает специалистов от части рутинной работы с письмами. Благодаря этому у них остается больше времени на обработку звонков, консультации и решение нестандартных случаев, где важно вникнуть в детали.

Система автоматизации постепенно становится точнее: доля корректно распределенных обращений выросла с 38% до 73% за два месяца. Колледж продолжает улучшать этот процесс и вкладывает ресурсы в развитие поддержки, чтобы помощь становилась еще оперативнее и точнее.

Читайте: «Спешим на помощь! Истории о том, как кураторы колледжа поддерживают студентов» 

Помощь в разных форматах: боты, инструкции и учебный отдел

Как действовать студенту, чтобы вовремя получить помощь?

Если вопрос типовой — сначала лучше заглянуть в раздел «Вопросы и поддержка» : там собраны ответы на частые вопросы.

Дополнительно можно использовать:

• чат-бот в Максе;
• канал с видеоинструкциями на Rutube;
• информационный канал кураторов в Макс.

Полезно проверить инструкции в личном кабинете. В них можно быстро найти информацию о порядке обучения, прохождении дисциплин и распространенных организационных ситуациях.

Если ответ не нашелся и требуется личный разбор ситуации, нужно напрямую обратиться в учебный отдел:

• dekanat.nspk@i-college.ru;

• 8 (800) 707-30-78 или 8 (342) 235-79-72

График работы: с понедельника по четверг — с 9:00 до 18:00, в пятницу — с 9:00 до 17:00 по Москве. 

Что студенты говорят о работе учебного отдела

 

 

 

Если вы еще не учитесь в НСПК и ищете колледж, где не останетесь с вопросами один на один, оставьте заявку на консультацию. Специалисты отдела организации приема расскажут о поступлении и обучении.

Оставить заявку